El Patio Courtyard House Tunis

36 rue Tourbet El Bey
1008 Tunis Medina, Tunisia | contact@elpatio-tunis.com 

Tel : +216 71 320 081  +216 29 522 476

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Frequent questions

Questions fréquentes El Patio Courtyard House

Nos réponses à vos questions les plus fréquentes sont rassemblées ici. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou avez besoin de clarifications, n’hésitez pas à nous écrire !

Qu’est-ce que la maison d’Hôtes El Patio Courtyard House ?

El Patio Courtyard House n'est pas seulement une petite maison d'hôtes, c'est aussi une histoire d'engagement personnel et d'intérêt profond pour le projet ambitieux de conservation de la vieille ville de Tunis, la médina. En restaurant et en rénovant notre maison, qui remonte au début du XVIIIe siècle et en la transformant en une petite maison d'hôtes, nous aspirons à contribuer à la conservation de la vieille ville de Tunis et au renforcement du statut social de ses habitants. Lorsque vous séjournez à El Patio Courtyard House vous soutenez une entreprise sociale. El Patio Courtyard House est situé dans un quartier de la vieille ville de Tunis qui est très représentatif de l'âge d'or de l'ancienne capitale de la Tunisie Beylicale. Notre dar est située à moins de quelques centaines de mètres des principaux sites touristiques de la médina: la mosquée Ezzitouna (datant du VIIIe siècle), la place de la Kasbah avec ses palais (17e et 18e siècles), les souks de Tunis. Vous pouvez facilement rejoindre la plupart des sites de la médina à pied. Il ne faut que 10 minutes pour rejoindre le célèbre musée du Bardo en taxi.

Comment garantissez-vous l’expérience d’un séjour hors des sentiers battus?

Notre concept est d’offrir à nos invités une expérience culturelle unique dans une atmosphère unique, en deux mots un voyage dans le temps.  Nous sommes au quotidien sur place à chaque moment de votre séjour. Nous nous investissons au mieux afin d’améliorer l’expérience de nos invités. Nous engageons aussi une conversation avec nos invités et ne réduisons pas leur apport à un nombre d’étoiles ou des cases cochées. L’expérience entière est examinée dans un échange avec nos invités. Grâce à cet échange et aux remarques constructives de nos invités nous améliorons l’expérience de nos futurs invités.

J’ai des commentaires à faire !

Nous serons ravis de les connaître ! El Patio est un projet vivant, en transformation continue. C’est grâce à vos remarques que nous pouvons l’améliorer. Vos idées, vos propositions sont essentielles. Partagez-les avec nous durant votre séjour, au moment du check-out ou via notre formulaire d’enquête de satisfaction.

Comment réserver mon séjour ?

Rien de plus simple. Il vous suffit d’entrer vos dates d’arrivée et de départ dans notre moteur de réservation et de vous laisser ensuite guider. Bien évidemment, si vous rencontrez la moindre difficulté ou avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire.

Puis-je réserver par téléphone ?

Nous ne proposons pas de service de réservation téléphonique, seules les réservations effectuées via notre plateforme de réservation en ligne sont confirmées.

J’ai besoin d’en savoir plus avant de réserver. Comment faire ?

Nous sommes à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Ne soyez pas timide : écrivez-nous !

Quand et comment payer ?

Le paiement se fait directement sur la plateforme de paiement sécurisée (SSL) de notre site au moment de la confirmation.

Vous êtes sûrs que je peux entrer les informations de ma carte de paiement en ligne ?

Oui, tout à fait sûrs. Notre système de réservation est opéré via un serveur crypté SSL garantissant la transmission sécurisée de vos informations. Lors du paiement en ligne, l’url dans la barre d’adresse doit être le suivant : « https://…. ». Assurez-vous que le « s » soit bien présent. Si c’est le cas, vous pouvez transmettre vos données personnelles en toute sécurité. Le symbole d’un cadenas doit aussi apparaître dans la barre d’adresse du site. Ces deux signes confirment que la plateforme en ligne sur laquelle vous êtes est fiable. Vous pouvez donc effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité.

Je souhaite annuler ma réservation. Quelle est votre politique d’annulation ?

Toute réservation faite et payée est non annulable, ni modifiable et non remboursable. Notre maison  compte uniquement quatre chambres. Une annulation peut donc représenter jusqu’à 100% du revenu d’une nuit. C’est pour cette raison que nous suivons une politique d’annulation stricte, sans laquelle la viabilité même de ce projet serait compromise.

Y-a-t-il des frais supplémentaires ?

Nous informons notre chère clientèle que sur la base de l’article 44 de la loi de finances 2018 une nouvelle taxe touristique a été instaurée pour tous les clients quel que soit leurs nationalités et âgés de 12 ans et plus. La taxe est payable en dinars tunisiens au moment du check in ou check out. Cette taxe est de 3dt/personne/nuit dans la limite de 7 nuitées.

Faut-il se comporter, se vêtir de manière particulière ?

La liberté des mœurs et l’acceptation de tous les modes de vie font partie de l’essence même de la Tunisie depuis des millénaires. L’image d’une jeune femme moderne croisant une autre voilée au centre-ville est tout à fait normale. Il n’existe pas de règles impératives relatives aux tenues vestimentaires dans l’espace public. Pour la visite des édifices religieux, il conviendra de ne pas choisir des vêtements courts. 

A quelles heures sont le check-in et le check-out ?

De manière générale, nos invités peuvent disposer de leur chambre à partir de 14 :00 et sont priés de la libérer à 11 heures.

Les animaux de compagnie ?

Pour le confort de tous nos invités les animaux de compagnie ne sont pas accepter.

Puis-je prendre mes repas à El Patio ?

Le petit-déjeuner est toujours inclus dans le tarif de la chambre et met en avant les produits locaux. Des restaurants de toutes catégories sont disponibles à proximité. Nous proposons également des spécialités locales faites maison et sur commande. N’hésitez pas à nous faire part de vos envies, souhaits. Nous serons ravis de vous faire découvrir la mosaïque culinaire de la cuisine tunisienne.

Pourquoi venir me chercher à l’aéroport ?

Notre maison est située au cœur de la Médina. Il est difficile et contraignant pour certains taxis locaux, d’y accéder. En réservant le transfert de l’aéroport via nous, vous êtes assurés d’être reçu par un chauffeur connaissant parfaitement votre hébergement. Le tarif est dans la moyenne de ceux pratiqués localement 40dt pour un transfert durant le jour et 80dt à partir de 20 :00.

Je ne compte pas louer de voiture. Me conseillez-vous une alternative ?

El Patio Courtyard House Tunis est situé au cœur de la médina. Il y a beaucoup à voir et à découvrir à quelques minutes à pied de notre maison. Nous offrons également des "Doolesha, terme tunisien de promenade" de la Médina (en français, anglais et espagnol). Vous souhaitez découvrir plus, nous organisons des excursions avec chauffeur et voiture à disposition pour les sites et villes de votre choix tel que Carthage, Sidi Bousaid, Hammamet, El Jem, Kairoun, Sousse. Prix sur demande.

Je souhaite sller au Hamman traditionnel !

Nous serons ravis de vous faire vivre une expérience au hammam comme une locale. Le Hammam est plus qu'une salle de bain c'est une expérience unique, un voyage au cœur d'une tradition locale millénaire. Prix varie selon les hammams.

Données personnelles

Comment traitez-vous mes données personnelles ? Nous attachons une importance capitale à la préservation de votre vie privée et avons adopté, pour cette raison, des mesures strictes ayant trait à la protection des informations personnelles. Une section entière de notre site est dédiée à ce sujet. C’est par ici !

Frequently asked questions:

Our answers to your most frequently asked questions are gathered here. If you do not find an answer to your question or need clarification, do not hesitate to write to us!

What is the Dar El Patio Courtyard House?

El Patio Courtyard House is a small guesthouse. It is also a story about personal commitment and strong interest in the ambitious project of conserving the Old Town of Tunis, the medina. By restoring and renovating our house, which dates back to the early 18th century, turning it into a small-scale guesthouse, we want to contribute to the preservation of the Old Town and to the strengthening of the social status of its inhabitants. When you stay at The Courtyard House, you support a social enterprise. Our dar is situated in an area of ​​the Old Town of Tunis which is very representative of the Beylical Tunisian capital. The most important sights of the medina are at walkin distance such as: The Ezzitouna Mosque (8th century), Kasbah Square with its Bey palaces (17th and 18th century), the souks of Tunis. You can easily reach the city by foot and it takes only 10 minutes to reach the famous Bardo Museum by taxi.

How do you guarantee the experience of a stay off the beaten track?

Our concept is to offer our guests a unique cultural experience in a unique atmosphere, in two words a journey colored by tradition and modernity. We are daily on site at our guests disposal. We invest to the best of our ability to improve the experience of our guests. We also engage in an in-depth conversation with our guests and do not reduce their contribution to a number of stars or ticked boxes. Thanks to this exchange and to the constructive remarks which help us to improve the experience of our future guests.

I have some comments to make!

We will be happy to know them! El Patio is a very living project, in continuous transformation. Thanks to your remarks that we can improve it. Your ideas, your proposals are essential share them with us during your stay we love chat with our guests during their stay or if they prefer at the checkout or via our satisfaction survey form.

How to book my stay?

Nothing's easier. Simply enter your check-in and check-out dates in our booking secured (SSL) engine and let us guide you. Of course, if you have any questions, do not hesitate to write to us.

Can I book by phone?

We do not offer a phone reservation service. Only bookings made through our secured online booking engine are confirmed.

I need to know more before booking. How to do?

We are at your disposal 7 days a week to answer all your questions. Do not be shy: write to us!

When and how to pay?

Payment is made directly at the time of the confirmation via our secured (SSL) reservation plateforme.

Are you sure I can enter my credit card information online?

Absolutely sure! Yes. Our reservation system is operated via an encrypted server SSL ensuring the secure transmission of your information. When paying online, the url in the address bar should read: "https: // .... ". Make sure the "s" is there. If this is the case, you can transmit your personal data safely. The symbol of a padlock must also appear in the address bar of the site. These two signs confirm that the online platform on which you are is reliable. So you can make your payment online safely.

I wish to cancel my reservation. What is your cancellation policy?

All reservations made and paid are non-modifiable and non-refundable. Our house has only four rooms. A cancellation can therefore represent up to 100% of a night's income. It is for this reason that we follow a strict cancellation policy, without which the very viability of our project would be compromised.

Any extra fees ?

We inform our dear customers that based on the article 44 of the 2018 Finance Law a new tourist tax has been introduced for all customers of any nationality and aged 12 years and over. Tax is payable at check-in or check out in Tunisian Dinars. This tax is 3 Tunisian Dinars per person and per night within the limit of 7 nights. 

Should we behave, clothe ourselves in a particular way?

The freedom of morals and the acceptance of all lifestyles have been part of the very essence of Tunisia for millennia. The image of a young modern woman crossing another veiled in downtown is quite normal. There are no mandatory rules on dress in the public space. For the visit of the religious buildings, it will be advisable to dress in accordance with the prescriptions of the faith concerned. Likewise, it may be appropriate not to choose too short clothing when walking in neighborhoods in which a conservative religious tradition prevails.

At what times are the check-in and the check-out?

In general, guests can have their room from14:00 and are asked to vacate the room at 11:00. If your arrival is in the morning we will do our best to prepare your room before 14:00. Of course you will have access to your room as soon as it is ready. In the meantime you can leave you luggage in our storage room and enjoy a soft drink in our lovely patio or start discovering the tohu-bohu of the souks of our enchanting Medina. Your luggage will be delivered in your room when it is ready.

Animals?

Some people are allergic. For the comfort of all our guests pets are not accepted.

Can I smoke in the house?

El Patio is 100% free smoking house. It´s not allowed to smoke in entire house including rooms and the common area. For the comfort of everyone and the cleanness of our rooms we friendly invite our guests to respect this rule.

Can I have my meals at El Patio?

Breakfast is always included in the room rate and highlights local products. Restaurants of all categories are available nearby. We also offer homemade local specialties. Do not hesitate ask and to share your wishes with us. We will be delighted to introduce you to the culinary traditions of Tunisian cuisine.

Why pick me up at the airport?

Our house is located in the heart of the Medina. Some taximen would not like to drive in the narrow streets of the Medina. By booking the transfer via us, you are sure to be received by a driver who knows the Medina perfectly. The fare is in the average of those charged locally 40dt for a transfer during the day and 80dt from 20: 00.

I do not intend to rent a car. Do you recommend an alternative?

El Patio Courtyard House Tunis is located in the heart of the medina. There is a lot to see and discover within walking distance of our house. We can also offer "Doolesha, Tunisian term of walk" of the Medina (in French, English and Spanish). You want to discover more, we organize excursions with prvate driver and car for the sites and cities such as Carthage, Sidi Bousaid, Hammamet, El Jem, Kairoun, Sousse. Price on request

I wish to go to the Hamman!
We are happy to organize a hammam experience like a local for you. The hammam is not anly the traditional way for healthy being it's also an enjoyable unique experience to the heart of women world local traditions. Price varies according to the hammams.

How do you treat my personal data?

We attach an importance to the preservation of your privacy and have, for this reason, adopted strict measures relating to the protection of personal information. An entire section of our site is dedicated to this topic. It's this way!